Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION — BEAUTILUX.EU

Dernière mise à jour : mai 2026

Article 1 – Champ d'application

La présente politique d'expédition s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site www.beautilux.eu, à destination des clients particuliers (BtoC) et professionnels (BtoB), pour toutes les zones de livraison desservies :

• France métropolitaine
• Union Européenne
• DOM-TOM
• International (hors UE)

Article 2 – Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées et préparées selon la gamme commandée :

Sont considérés comme jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés français.

⚠️ Pour la gamme "Produits sur commande", le délai de 45 jours ouvrés peut être prolongé de 10 jours supplémentaires en cas de retard douanier indépendant de notre volonté. Le Client en sera informé par e-mail dès que possible.

Processus d'acheminement — Produits sur commande :

1. Validation de la commande et du paiement
2. Lancement de la fabrication en usine
3. Expédition depuis notre usine en Chine
4. Passage en contrôle douanier à l'import
5. Réception dans notre entrepôt logistique en France
6. Contrôle qualité et emballage
7. Expédition vers le client final avec numéro de suivi

Article 3 – Transporteurs

Notre service logistique sélectionne automatiquement le transporteur le plus adapté en fonction du poids, du volume, de la destination et des délais de votre commande, parmi les transporteurs partenaires suivants :

Colissimo · Chronopost · DHL · GLS · DPD · Mondial Relay · Colis Privé · FedEx · UPS

Beautilux se réserve le droit de choisir le transporteur le plus approprié sans obligation de motivation, dans l'intérêt du Client.

Article 4 – Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement par tranche de kilogramme au tarif de 10 € / kg, et comprennent :

• Les frais d'importation
• Les droits de douane
• La livraison depuis notre entrepôt logistique en France vers le client final

Ces frais apparaissent sous la mention "Livraison Import" lors de la validation de votre commande sur www.beautilux.eu et sont toujours indiqués clairement avant la confirmation de commande.

📌 Le montant exact des frais d'expédition est calculé et affiché lors du passage de commande, en fonction du poids total de votre panier et de votre zone de livraison.

Article 5 – Modes de livraison

5.1 — Livraison à domicile (tous clients)

La livraison s'effectue à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Il appartient au Client de s'assurer de l'exactitude et de la complétude de son adresse de livraison.

En cas d'absence du Client ou d'adresse incomplète/incorrecte, le transporteur déposera le colis au point relais le plus proche de l'adresse indiquée. Le Client recevra une notification du transporteur l'informant du lieu de dépôt.

⚠️ Beautilux ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une absence prolongée du Client.

5.2 — Livraison BtoB — Commandes professionnelles (à partir de 1 000 €)

Pour toute commande professionnelle d'un montant égal ou supérieur à 1 000 €, la livraison s'effectue selon les modalités suivantes :

• Livraison par transporteur dédié
• Livraison sur rendez-vous convenu avec le Client
• Signature obligatoire à la réception
• Possibilité de livraison sur palette selon le volume de la commande

Le Client professionnel sera contacté par notre service logistique pour convenir des modalités de livraison.

Article 6 – Numéro de suivi

Un numéro de suivi est systématiquement communiqué au Client par e-mail, dès le départ de la commande depuis notre entrepôt logistique en France.

Ce numéro permet au Client de suivre l'acheminement de sa commande directement sur le site du transporteur sélectionné.

📌 Pour la gamme "Produits sur commande", le numéro de suivi est transmis uniquement à partir de l'expédition depuis notre entrepôt français, et non depuis l'usine en Chine.

Article 7 – Réception et vérification du colis

Nous vous invitons à inspecter attentivement votre colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou dont l'état extérieur est suspect à la livraison :

• Émettez des réserves précises et motivées directement auprès du transporteur sur le bon de livraison
• Confirmez ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la livraison (art. L.133-3 Code de commerce — applicable aux clients professionnels)
• Contactez-nous simultanément à : 📧 direction@beautilux.info

En cas d'article défectueux, endommagé, manquant ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 24 heures à compter de la réception, en précisant :

• Votre numéro de commande
• Des photos nettes du colis et des produits concernés
• Une description écrite du problème constaté

⚠️ Ce délai de 24 heures concerne le signalement des dommages apparents constatés à la livraison. Il ne remet pas en cause l'application de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L.217-3 Code de la consommation), laquelle reste pleinement applicable aux clients particuliers.

Article 8 – Colis non réclamés / Retour au point d'expédition

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le point relais ou le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt.

Le Client sera informé par e-mail du retour de son colis. Dans ce cas :

• Aucun remboursement ne sera effectué
• Le Client pourra demander une réexpédition, sous réserve du règlement préalable :
  • Des frais de retour facturés par le transporteur
  • Des nouveaux frais d'expédition selon la destination et le poids

À défaut de règlement dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la notification du retour, la commande sera considérée comme abandonnée, sans possibilité de remboursement.

Article 9 – Retours et articles non retournables

9.1 — Articles non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Produits de la gamme "Produits sur commande" (fabriqués à la demande)
• Produits cosmétiques et de soins personnels ouverts, utilisés ou descellés (vernis, gels, bases, tops coats…) pour des raisons d'hygiène et de sécurité
• Articles en promotion, en édition limitée ou cartes-cadeaux
• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

9.2 — Vérification des produits retournés

À réception de tout produit retourné, Beautilux procède à une inspection. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit présente des signes d'ouverture (scellé rompu, capuchon desserré, flacon entamé, emballage abîmé…).

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

Article 10 – Responsabilité en cas de retard

Beautilux s'engage à tout mettre en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Retards douaniers (jusqu'à +10 jours pour la gamme "Produits sur commande")
• Retards imputables au transporteur (délais de traitement, surcharge logistique, incident de transport, perte temporaire de colis, erreur de tri…)
• Grèves, intempéries, événements de force majeure
• Erreur ou adresse de livraison incomplète fournie par le Client
• Période de forte activité (fêtes, soldes, pics de commandes…)

Dans ces cas, Beautilux ne pourra être tenu responsable des retards et aucune indemnisation ne pourra être réclamée à ce titre, sans préjudice des droits légaux des consommateurs.

📌 En cas de retard significatif imputable au transporteur, Beautilux s'engage à ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné dans les meilleurs délais et à tenir le Client informé de l'avancement.

Article 11 – Litige et Médiation de la Consommation

En cas de litige relatif à la livraison, le Client adressera une réclamation écrite à :
📧 direction@beautilux.info

À défaut d'accord amiable dans un délai d'un (1) mois, le Client consommateur peut saisir gratuitement :

La Société Médiation Professionnelle
🌐 www.mediateur-consommation-smp.fr
📍 Alteritae – 5 rue Salvaing – 12000 Rodez

Article 12 – Contact

Pour toute question concernant votre expédition ou le suivi de votre commande :

📧 direction@beautilux.info
📍 Beautilux – Route de Marseille – 83860 Nans-les-Pins – France
🌐 www.beautilux.eu