Politique d’annulation, retour et remboursement B2B — Beautilux

POLITIQUE D’ANNULATION, RETOUR ET REMBOURSEMENT B2B — BEAUTILUX.EU

Date d’effet : 1er mai 2026. Version consolidée le 7 octobre 2026.

Beautilux.eu est exclusivement réservé aux acheteurs professionnels.

Principe B2B

Les achats effectués pour les besoins de l’activité professionnelle principale du Client ne bénéficient pas du droit de rétractation réservé aux consommateurs. Les éventuels droits impératifs applicables dans une situation particulière restent réservés.

Commande en préparation ou production

Dès que la production, la préparation, le conditionnement, l’approvisionnement ou la consolidation spécifique a débuté, toute annulation ou modification est soumise à l’accord écrit de Beautilux.

Commande expédiée

Dès remise des marchandises à un transporteur, transitaire ou opérateur logistique, y compris au départ usine, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée ou remboursée pour simple changement d’avis ou convenance du Client.

Délai contractuel

Le Client accepte qu’une commande B2B puisse nécessiter jusqu’à 120 jours ouvrés pour son traitement et son acheminement, hors période de suspension ou prolongation légitime prévue aux CGV et Conditions générales de livraison.

Avant l’expiration du délai contractuel applicable, le simple retard ressenti par le Client ne crée pas automatiquement un droit au remboursement. Après expiration du délai, toute demande liée à une inexécution est examinée conformément aux CGV B2B, aux articles 1224 et suivants du Code civil et aux circonstances du dossier.

Non-conformité, vice, dommage ou perte

Les droits liés à une non-conformité contractuelle, un vice caché, une perte avérée ou un dommage de transport restent applicables. Toute réclamation doit être accompagnée des éléments utiles : numéro de commande, références, quantités, photos, numéro de lot lorsque pertinent et documents de transport en cas d’avarie.

Solutions possibles

Après vérification, Beautilux peut proposer selon la situation : correction de commande, réexpédition, remplacement, avoir ou remboursement lorsqu’il est dû ou expressément accepté.

Exclusions

Ne constituent pas, à eux seuls, un motif de remboursement : changement d’avis, erreur de commande du Client, délai encore compris dans la période contractuelle, absence temporaire de scan d’un suivi international, ou marchandise déjà remise au transporteur.