Questions fréquentes — BeautiLux B2B

Retrouvez les réponses aux principales questions sur BeautiLux.eu. Pour une demande concernant un achat existant, indiquez au service client le site d’achat et le numéro de commande.

À qui s’adresse BeautiLux.eu ?

Notre offre B2B accompagne la revente, la distribution, les réseaux, les franchises et les structures de formation. Si vous achetez uniquement pour réaliser des prestations en institut, salon ou prothésie ongulaire, consultez notre réseau partenaire. Une activité mixte avec un projet de revente peut être étudiée par notre équipe.

Comment ouvrir un compte B2B ?

Présentez votre entreprise, votre activité, votre territoire et votre projet dans la demande de compte B2B. Les demandes sont étudiées individuellement ; l’ouverture et les conditions applicables dépendent du profil et du projet.

Pourquoi les prix ne sont-ils pas visibles ?

Les tarifs et les commandes B2B sont accessibles après connexion et validation du compte. Si vous avez déjà transmis vos informations et ne pouvez pas accéder à vos tarifs, contactez notre équipe pour vérifier votre dossier.

Quels sont les tarifs et les minimums de commande ?

Les prix professionnels sont exprimés HT. Les paliers x1, x5, x10 et x20 dépendent des références et des conditions du compte. Pour connaître le minimum applicable ou étudier un assortiment, contactez le service commercial. Vous pouvez préparer vos calculs avec le simulateur de marge.

Quels sont les délais de livraison ?

La préparation prend généralement environ 10 jours avant expédition, puis s’ajoute l’acheminement. Le délai total varie selon la destination, le volume et le transport. Les conditions B2B actuellement publiées prévoient un délai global pouvant aller jusqu’à 120 jours ouvrés, sauf accord particulier écrit. Pour une commande existante, les documents et engagements applicables à cet achat doivent être vérifiés. Consultez les conditions de livraison B2B.

Le transport est-il inclus ?

Le transport standard routier ou maritime peut être organisé en DDP et intégré au tarif lorsque cela est indiqué dans l’offre, le devis ou la commande. Le fret aérien peut être proposé avec supplément. La TVA applicable dépend de la situation du client et de l’opération ; DDP ne signifie pas exonération de TVA.

Comment suivre ma commande ?

Les informations de suivi disponibles sont communiquées selon le transport utilisé. Un départ usine et une livraison finale sont des étapes différentes ; plusieurs opérateurs peuvent intervenir. Si vous ne retrouvez pas votre suivi ou ne savez pas quel transporteur utiliser, contactez le service client avec votre numéro de commande.

Un article manque, le colis est endommagé ou ma commande n’est pas arrivée : que faire ?

Contactez le service client en précisant le numéro de commande, les références et quantités concernées, ainsi que les photos et documents disponibles. Notre équipe vérifiera le dossier et les articles restant éventuellement à livrer. Un changement d’accès au compte ne supprime pas la prise en charge d’un achat existant.

Puis-je annuler, retourner ou demander un remboursement ?

Le traitement dépend de la commande, de son état et du motif de la demande. Consultez les CGV B2B et contactez notre équipe pour l’examen de votre situation, notamment en cas de retard, de manquant ou de non-conformité.

Comment obtenir une facture ou une documentation produit ?

Pour une facture, précisez votre numéro de commande. Pour une documentation ou une question sur les ingrédients, indiquez la référence exacte et le document recherché afin que notre équipe vous fournisse les informations adaptées.

Comment contacter BeautiLux ?

Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à contact@beautilux.eu.