Política de reembolso
Última atualização: 7 de outubro de 2026
Devoluções
A elegibilidade para devolução depende dos itens do pedido.
Nos casos em que as devoluções são aceitas, os itens devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem uso, com as tags e na embalagem original, ou conforme indicado nas instruções de devolução. Poderemos reduzir o valor do reembolso se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.
Fale conosco para saber sobre as opções de devolução e como iniciar o processo.
Como iniciar uma devolução
A aceitação das solicitações de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na legislação aplicável.
Fale conosco antes de devolver um item.
A não ser que o contrário seja declarado ou exigido pela legislação aplicável, os custos de frete para devoluções por arrependimento são de sua responsabilidade.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se houver algum item com defeito, danificado ou se for recebido um item errado. Dessa forma, poderemos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções e itens que não podem ser devolvidos
Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, conforme declarado nos termos acima, na listagem de produtos, no site ou na loja física no momento da compra.
Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um item específico.
Trocas
Entre em contato conosco para se informar sobre as opções de troca antes de devolver o item.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se você é consumidor na União Europeia e compra produtos online, pode ter o direito de cancelar o pedido por qualquer motivo no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos, a menos que se aplique uma exceção.
Após nos informar sobre o desejo de cancelamento, você deverá devolver os produtos no prazo de 14 dias.
O reembolso de pedidos cancelados elegíveis será feito em até 14 dias após sermos informados do cancelamento. No entanto, podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou o comprovante de que eles foram enviados.
Para cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão, caso a entrega tenha sido paga. Não somos obrigados a reembolsar nenhum valor adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo da entrega padrão.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima em Como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se você é consumidor no Reino Unido e compra produtos online, pode ter o direito de cancelar o pedido no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos, a menos que se aplique uma exceção.
Após nos informar sobre o desejo de cancelamento, você deverá nos devolver os produtos no prazo de 14 dias.
O reembolso de pedidos cancelados elegíveis será feito em até 14 dias após recebermos os produtos devolvidos ou o comprovante de que eles foram enviados.
Para cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão, caso a entrega tenha sido paga. Podemos não reembolsar nenhum valor adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo da entrega padrão.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima em Como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco.
Reembolsos
Notificaremos você após recebermos e inspecionarmos a devolução para informar se o reembolso foi aprovado. Em caso afirmativo, o valor será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em pouco tempo. O banco ou provedor de pagamento pode precisar de um tempo adicional para processar e lançar o reembolso.
Se você não receber o reembolso dentro de um período razoável após a aprovação, entre em contato conosco.
Esta política não limita nenhum direito que você possa ter de acordo com as leis aplicáveis de proteção ao consumidor, incluindo direitos que podem se aplicar se os produtos apresentarem defeito, não forem conforme descrito, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado, ou se estiverem em não conformidade com a legislação aplicável.
Contato
Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, obter informações sobre uma devolução, consultar opções de troca ou relatar danos em itens, entre em contato pelo e-mail contact@beautilux.eu.